Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w sklepie Veloza były proste i przejrzyste. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji.

Zwrot produktu

Klient może zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Aby rozpocząć proces zwrotu, napisz do nas na adres kontakt@veloza.pl i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.

Warunki zwrotu

Zwracany produkt powinien być czysty, nieużywany, nieuszkodzony i odesłany w stanie pozwalającym na jego ponowną ocenę. Prosimy o staranne zapakowanie przesyłki zwrotnej.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy klienta o statusie zwrotu. Zwrot środków jest realizowany co do zasady tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu, chyba że uzgodniono inaczej.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wystąpił inny problem z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@veloza.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu lub przesyłki.

Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji napisz do nas: kontakt@veloza.pl.